Оставьте свой номер, и наш менеджер поможет Вам подобрать нужное оборудование в кратчайшие сроки!
Настоящие условия регулируют и определяют гарантийную политику производителей оборудования торговой марки «Теплосила» (далее-Товар), реализуемого Покупателям (Потребителям).
Условия определяют процедуры и принципы реализации гарантий качества Товара, взаимодействия между Покупателем, Продавцом, Сервисным партнером, а также регулируют любые иные вопросы, относящиеся к гарантийному и постгарантийному обслуживанию.
Условия гарантии соответствуют действующему законодательству и подзаконным актам в сфере защиты прав потребителей.
Производитель — изготовитель оборудования, являющийся юридическим лицом, надлежащим образом созданным и действующим в соответствии с законодательством Республики Беларусь.
Покупатель - организация, являющаяся юридическим лицом, надлежащим образом созданным и действующим в соответствии с законодательством страны регистрации, эксплуатирующая Товар на территории страны регистрации и обратившаяся за выполнением Гарантийного обслуживания.
Поставщик - организация, являющаяся юридическим лицом, надлежащим образом созданным и действующим в соответствии с законодательством страны регистрации, уполномоченное Производителем, на основании заключенного с Производителем договора, закупающее товары и реализующее такие товары в розницу дилерам, конечным Покупателям (Потребителям).
Сервисный партнер – организация, являющаяся юридическим лицом, надлежащим образом созданным и действующим в соответствии с законодательством страны регистрации, уполномоченная Производителем, осуществлять гарантийное и постгарантийное обслуживание оборудования торговой марки «Теплосила».
Товар – оборудование, произведенное Производителем и реализованное на основании отдельного контракта, соответствующая требованиям, действующим на территории стран членов ЕАЭС, в том числе требованиям безопасности для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации.
Гарантия — гарантийные обязательства Производителя в отношении Товара, осуществляемые в порядке, предусмотренном настоящей политикой.
Гарантийное обслуживание — выполнение в случаях и порядке, предусмотренных Гарантией, ремонта и (или) замены, и (или) иных работ по устранению неисправностей Товара без взимания платы с Потребителей в течение Гарантийного срока.
Гарантийный срок — календарный срок, в течение которого выполняется Гарантийное обслуживание. Продолжительность и порядок исчисления гарантийного срока определяются Гарантией.
Акт рекламации - электронное обращение, оформленное путем заполнения электронной формы на странице официального сайта Производителя по факту выхода из строя смонтированного и находящегося в эксплуатации Товара (скрытые недостатки).
Акт несоответствия товара – электронное обращение, оформленное путем заполнения электронной формы на странице официального сайта Производителя по факту несоответствия поставленного Товара заявленным характеристикам, качеству, количеству, комплектности, ассортименту обнаруженное в момент принятия Товара Покупателем (видимые недостатки).
Гарантийный случай – это выявленные в процессе эксплуатации скрытые производственные дефекты.
Негарантийный случай – обнаружение в гарантийный срок недостатка Товара, причина возникновения которого связанна с нарушением Покупателем (Потребителем) правил эксплуатации (хранения, транспортировки) либо иными действиями Покупателя (Потребителя), не связанные с технологическими нарушениями на производстве и возникшими после передачи товара Покупателю (Потребителю).
Правила эксплуатации – установленные Производителем, обязательные для исполнения условия использования Товара либо комплектующих, несоблюдение которых может являться основанием для отказа в гарантийном обслуживании. Условия и правила эксплуатации могут содержаться в инструкции к Товару, которая передается Покупателю (Потребителю) вместе с товаром и (или) доводится до Покупателя (Потребителя) иным способом, в том числе путем размещения на сайте в информационно-телекоммуникационной сети интернет с доменным именем: https://teplo-sila.com/ общих условий эксплуатации. Обязательными для исполнения являются как положения инструкции, так и общие условия эксплуатации для соответствующего вида Товара.
Моментом исполнения обязательств по поставке Товара (датой поставки) является дата передачи Поставщиком Товара Покупателю (в случае самовывоза силами Покупателя) или транспортной организации, определяемая согласно товаросопроводительным документам (универсальному передаточному документу (УПД), товарной накладной (ТН), проч.), если иное не предусмотрено договором поставки.
Товар должен быть упакован надлежащим образом, обеспечивающим его сохранность при перевозке и хранении.
Право собственности, а также риск повреждения и случайной гибели Товара переходит от Поставщика к Покупателю с момента поставки Товара согласно условиям договора поставки. В случае приемки Товара транспортной организацией право собственности и риск случайной гибели или порчи Товара переходит от Поставщика к Покупателю с момента приемки Товара транспортной организацией, что подтверждается датой, указанной в отгрузочных документах.
В случае выявления в ходе приемки недостатков Товара, полученных в результате неправильной или небрежной погрузки/разгрузки или транспортировки Покупатель вместе с представителем транспортной компании (водителем) обязан составить Коммерческий акт с подробным описанием повреждений Товара, их фотофиксацией, либо отказаться от получения Товара с указанием причин отказа.
Приемка Товара по количеству производится в момент его передачи Покупателю, что означает в том числе прием и проверку состояния маркировки, состояния тары и упаковки, в которой находится Товар. После приемки Товара Покупателем (Потребителем) по количеству, претензии по количеству не принимаются.
Приемка Товара по ассортименту, комплектности, качеству (в части видимых недостатков), осуществляется не позднее 3 (трех) рабочих дней после приёмки Товара Покупателем, в порядке, предусмотренном договором поставки и действующим законодательством страны регистрации Покупателя.
В случае выявления недостатков Товара в ходе приемки (за исключением недостатков связанных с повреждением Товара при транспортировке), Покупатель не позднее 1 (одного) рабочего дня с момента их обнаружения должен в письменном виде сообщить Поставщику обо всех выявленных недостатках оформив Акт о несоответствии Товара в одностороннем порядке путем заполнения электронной формы на официальном сайте Поставщика с доменным именем https://teplo-sila.com/. При этом Акт должен содержать подробное описание обнаруженных недостатков Товара, с приложением фотографий Товара с изображением обнаруженных недостатков, а также иных затребованных Поставщиком документов, подтверждающих недостатки Товара.
Производитель рекомендует ввод в эксплуатацию оборудования выполнять силами сервисных партнеров.
Производитель в течение гарантийного срока, гарантирует качество Товара и комплектующих.
Товар по своему качеству должен соответствовать применимым для данного Товара стандартам, предъявляемым к данному виду Товара, действующим на территории страны регистрации Производителя на момент поставки Товара.
Настоящая гарантия ограничена мерами ремонта или замены Товара и любые другие претензии по другим потерям или повреждениям какого-либо типа однозначно исключаются.
Стандартный гарантийный срок на поставляемый Товар составляет 24 (двадцать четыре) месяца с момента ввода Товара в эксплуатацию, при этом срок ввода Товара в эксплуатацию не может превышать 6 (шести) месяцев с даты поставки Товара в адрес Покупателя.
В некоторых случаях по согласованию сторон на поставляемый Товар может быть установлен расширенный гарантийный срок эксплуатации – 36 месяцев.
При отсутствии паспорта и (или) документов, подтверждающих дату ввода Товара в эксплуатацию, гарантийный срок исчисляется с даты продажи.
При отсутствии паспорта и (или) документов, подтверждающих дату покупки Товара, гарантийный срок исчисляется с даты изготовления Товара.
Гарантийное обслуживание Товара осуществляют сертифицированный сервис-партнер Поставщика или сертифицированный Поставщиком технический специалист, на основании обращения Покупателя.
В случае выявления недостатков Товара в процессе его эксплуатации (скрытые недостатки), Покупатель не позднее 1 (одного) рабочего дня с момента их обнаружения должен сообщить Поставщику обо всех выявленных недостатках оформив Акт рекламации в одностороннем порядке путем заполнения электронной формы на официальном сайте Поставщика с доменным именем https://teplo-sila.com/. При этом акт должен содержать подробное описание обнаруженных недостатков Товара, с приложением фотографий (видео) Товара с изображением обнаруженных недостатков, а также иных затребованных Поставщиком документов, подтверждающих недостатки Товара.
Гарантийные обязательства Поставщика утрачивают силу до истечения гарантийного срока в следующих случаях:
Если в течение гарантийного срока Товар вышел из строя по причине негарантийного случая Покупатель оплачивает расходы, связанные с ремонтом и (или) заменой Товара и его транспортировкой.
Решение по Акту о несоответствия Товара и (или) Акту рекламации принимается Поставщиком в кратчайшие технически возможные сроки, но не более 5 (пяти) рабочих дней с момента получения Поставщиком Акта о несоответствии товара и (или) Акта рекламации, а случаях, требующих проведения независимой экспертизы - в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения заключения экспертизы, если иные сроки не предусмотрены договором поставки. Решение о ремонте или замене Товара принимает Поставщик. О принятом решении Поставщик уведомляет Покупателя (Потребителя) по средствам электронной почты.
В случае устранения дефектов в Товаре, на который установлен гарантийный срок, этот срок продлевается на время, в течение которого Товар не использовался из-за обнаруженных дефектов. При замене Товара в целом гарантийный срок исчисляется заново со дня замены. При устранении недостатков Товара посредством замены комплектующих Товара (имеющих свои уникальные идентификационные номера и (или) паспорт) на новые комплектующие, гарантийный срок на данные комплектующие устанавливается той же продолжительности, что и на замененные, и исчисляется со дня окончания ремонта, однако не может быть более гарантийного срока Товара, в рамках которого производилась замена.
Поставщик обязуется принять меры для устранения выявленных недостатков. При принятии Поставщиком решения о замене (допоставке) Товара, срок замены или допоставки Товара согласовывается сторонами дополнительно. Замена товара всегда подразумевает возврат Товара с выявленными недостатками. Доставка Товара с недостатками в адрес Поставщика осуществляется за счет Поставщика.
Возврат Товара с выявленными недостатками в адрес Поставщика осуществляется Покупателем не позднее 30 календарных дней с момента получения нового Товара с приложением товаросопроводительных документов и заверенной копии Акта о приемке и (или) Акта рекламации.
Покупатель обязан обеспечить сохранность и надлежащие условия хранения Товара с недостатками в том виде, в котором он находился на момент составления Акта о приемке и (или) Акта рекламации. Покупатель имеет право утилизировать Товар с недостатками по письменному согласованию с Поставщиком в соответствии с действующим на территории Покупателя природоохранным законодательством.
В случае нарушения Покупателем обязательств по хранению Товара с недостатками и (или) его возврату Поставщику, в результате чего Товар с недостатками не был возвращен Поставщику или был возвращен с недостатками, возникшими по вине Покупателя и (или) не оговоренными в Акте о приемке, Товар, поставленный взамен Товара с недостатками, считается поставленным на условиях товарного кредита и подлежит оплате Покупателем в полном объеме на основании письменного требования Поставщика в течении 14 (четырнадцати) календарных дней с даты поступления такого требования Покупателю.
Уважая взаимные потребности и интересы, а также руководствуясь принципами взаимовыгодного сотрудничества, любая из сторон (Покупатель, Поставщик, Сервисный партнер) вправе инициировать перед Производителем рассмотрение случая выхода из строя Товара в рамках гарантии «доброй воли».
Оборудование, на которое распространяется гарантия «доброй воли» должно соответствовать следующим требованиям:
Запрос на рассмотрение случая выхода из строя Товара в рамках гарантии «доброй воли» оформляется на фирменном бланке инициирующей стороны, заверяется печатью и высылается на электронную почту service@teplo-sila.com.
Решение по запросу на предоставление гарантии «доброй воли» и объеме компенсации принимается Производителем в кратчайшие технически возможные сроки, но не более 5 (пяти) рабочих дней с момента получения Производителем запроса.
Гарантия «доброй воли» не подразумевает полную компенсацию затрат Покупателя (Потребителя) на восстановление работоспособности оборудования. Компенсация затрат осуществляется в виде предоставления запасных частей для ремонта оборудования в объеме определенным Производителем.
Скачать Гарантийную политику